Contract cu agentiile

CONTRACT DE COLABORARE   

NR. ............ / ..............................  

PARTILE CONTRACTANTE:

1. Societatea comerciala SC EMERALD TRAVEL S.R.L,cu sediul social în Loc. Giurgiu, Str. Tineretului, Bl. 102, Et. 3, Ap. 14, Jud. Giurgiu; punct de lucru Bucuresti, Sector 2, Str. Mihai Eminescu, Nr. 185, Bl. 31B, Sc. A, Et. 1, Ap. 2, Cod 020078, tel. 031.106.00.00, fax. 031.106.00.03, e-mail: office@emeraldtravel.ro, înregistrat? la Registrul Comer?ului cu nr. J52/46/2010, CUI RO 26455537, cont nr. RO78BTRL04401202T60614XX-lei si RO53BTRL04404202T60614XX-euro, deschis la BANCA TRANSILVANIA, Sucursala Mosilor, prin agentia de turism EMERALD TRAVEL cu sediul în Bucure?ti, Sector 2, Str. Mihai Eminescu, Nr. 185, Bl. 31B, Sc. A, Et. 1, Ap. 2, Cod 020078, posesoare a licentei de turism nr. 5627/09.04.2010 reprezentata de ISTRATI FLORIN, în calitate de TOUROPERATOR - FURNIZOR DE PRODUSE TURISTICE, denumita in prezentul contract Touroperator.

 si

2. SC  ......................................................................, cu sediul social in ..................................,  str...................................., nr...., bl......., sc......., et........ ap........sector....., cod postal .....................,  tel................................, fax ............................, e-mail: ........................................... inmatriculata la Reg. Comertului de pe langa Tribunalul .......................... sub nr. J..........................., C.I.F.  .........................., cont IBAN ................................................., deschis la Banca  ..................................  sucursala ................................., prin agentia de turism  ................................, posesoare a licentei de turism ................ reprezentata de ......................................, in calitate de..............................,  denumita in prezentul contract  AGENTIE DETAILISTA.

Adresa de corespondenta: ....................................................................................................................

I.  OBIECTUL CONTRACTULUI

a) Obiectul contractului îl constituie comercializarea de catre AGENTIA DETAILISTA a programelor turistice organizate de TOUROPERATOR conform ofertelor pe care acesta le transmite AGENTIEI DETAILISTE, oferte ce se constituie in anexe-parti integrante ale prezentului contract. b) Nivelul comisionului pe care TOUROPERATORUL il cedeaza AGENTIEI DETAILISTE va fi specificat in fiecare oferta. c) Valoarea comisionului include TVA.

II.  OBLIGATIILE PARTILOR

1. OBLIGATIILE TOUROPERATORULUI

a) Sa confirme in scris, in limita locurilor disponibile, serviciile solicitate de catre AGENTIA DETAILISTA in termen de 24 ore de la primirea comenzii ferme a acesteia, sau sa ofere alternative in caz deneconfirmare.

b) In cazul in care nu se intruneste numarul minim de turisti necesar realizarii programului, TOUROPERATORUL are obligatia sa informeze AGENTIA DETAILISTA cu 15 zile inainte de inceperea derularii programului, urmand ca pentru actiunile confirmate sa se ofere programe alternative. AGENTIA DETAILISTA  are dreptul sa accepte aceste programe alternative sau nu, caz in care se returneaza sumele achitate deja TOUROPERATORULUI, fara penalizari. 

c) Sa respecte in totalitate structura pachetelor oferite spre vanzare, atat din punct de vedere calitativ,  cat si cantitativ.

d) Sa confirme AGENTIEI DETAILISTE, dupa ce aceasta a achitat in totalitate contravaloarea serviciilor contractate,  existenta tuturor documentelor de calatorie, urmand ca predarea acestora catre AGENTIA DETAILISTA sau catre turisti sa fie facuta cu cel putin 24 ore inaintea inceperii actiunii turistice (in cazul in care nu se specifica o alta varianta, in functie de programul turistic).

e) Sa informeze AGENTIA DETAILISTA, in timp util, conform prevederilor legale in vigoare, asupra modificarii de structura (15 zile) sau de pret (20 de zile) a pachetului de servicii turistice din oferta, modificari ce nu vor afecta actiunile deja contractate.

f) Sa isi asume responsabilitatea numai fata de AGENTIA DETAILISTA pentru buna executare a pachetului de servicii turistice. AGENTIA DETAILISTA are dreptul sa cheme in garantie touroperatorul pentru plata despagubirilor solicitate de turist ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din vina organizatorului.

g) Sa puna la dispozitia AGENTIEI DETAILISTE toate informatiile si documentele necesare comercializarii programelor turistice ce fac obiectul prezentului contract;

h) Sa cedeze AGENTIEI DETAILISTE comisionul stabilit de comun acord, în conformitate cu prevederile ofertei publice sau anexelor programelor turistice;

2. OBLIGATIILE AGENTIEI DETAILISTE

a) Rezervarile de produse si pachete turistice comercializate de catre AGENTIA DETAILISTA se vor transmite TOUROPERATORULUI,

in scris, prin fax si fac parte integranta a prezentului contract (anexa). Rezervarile transmise pe e-mail sunt valabile exclusiv dupa primirea confirmarii scrise de la TOUROPERATOR in maxim 24 de ore lucratoare. Bonul de comanda se va stampila si semna de catre personalul AGENTIEI DETAILISTE.

b) Sa promoveze si sa comercializeze programele turistice puse la dispozitie de TOUROPERATOR  prin actiuni utilizand atat mijloace proprii, cat si cele puse la dispozitie (pliante, brosuri etc);

c) Sa încaseze contravaloarea programelor turistice comercializate la tarifele stabilite de TOUROPERATOR, virând în contul acestuia sumele încasate, mai putin comisionul stabilit prin contract;

d) Sa respecte conditiile generale de vânzare stabilite de TOUROPERATOR si sa informeze consumatorul de servicii turistice în legatura cu programul oferit, încheind cu acesta contractul de calatorie turistica, (cf. Ordinului 516/2005 emis de MTCT), care va reprezenta acceptul turistului asupra produsului comandat, pretului si conditiilor generale de participare la programul turistic. In cazul in care AGENTIA DETAILISTA nu incheie contractul de calatorie turistica cu turistul si acesta din urma anuleaza serviciile comandate si confirmate,eventualele penalitatile vor fi suportate de catre aceasta;

e) AGENTIA DETAILISTA are obligatia de a verifica cu atentie inainte de inscrierea turistilor documentele personale, pentru a scrie corect numele turistilor in cererea de rezervare. Exista unitati de cazare/parteneri care nu accepta schimbari, astfel incat exista posibilitatea ca rezervarea lor sa fie anulata sau sa se perceapa taxe suplimentare pentru acestea. Touroperatorul nu va accepta rezervari provizorii sau cu date incomplete ale turistilor.

f) Sa solicite TOUROPERATORULUI rezervarea pachetelor de servicii turistice in scris (prin fax sau email, cu confirmare), prin comanda ferma transmisa cu cel putin 15 zile inaintea inceperii derularii actiunii turistice. Comanda ferma trebuie sa cuprinda perioada exacta a calatoriei, numele turistului/-lor, serviciile solicitate. In situatii exceptionale, rezervarea se poate face cu minimum 7 zile inainte de inceperea sejurului, caz in care se va achita integral contravaloarea serviciilor comandate;

g) In cazul in care AGENTIA DETAILISTA opereaza modificari in oferta primita, fara avizul scris al TOUROPERATORULUI , isi asuma intreaga responsabilitate si suporta consecintele ce decurg din aceste modificari;

h) Sa pastreze confidentialitatea asupra clauzelor contractuale fata de terti.

i) Sa opereze prompt in oferta sa si sa informeze turistii cu privire la eventualele modificari de program sau de pret anuntate de catre TOUROPERATOR.

III.  TARIFE, COMISIOANE SI MODALITATI DE PLATA

a) Comercializarea programelor turistice care fac obiectul prezentului contract va fi efectuata de catre AGENTIA DETAILISTA la tarifele stabilite si comunicate de TOUROPERATOR pentru fiecare program.TOUROPERATORUL cedeaza AGENTIEI DETAILISTE un comision din valoarea fiecarui program turistic comericializat, comision stabilit la punerea în vânzare a fiecarui program (conform ofertei scrise comunicate de catre TOUROPERATOR).

b) Plata pachetului de servicii turistice se va efectua de catre AGENTIA DETAILISTA astfel: - un procent de minim 30 % din contravaloarea totala a serviciilor in termen de 24 ore din momentul primirii confirmarii scrise din partea TOUROPERATORULUI;

-restul sumei, mai putin comisionul cu cel putin 7 zile calendaristice inaintea inceperii programului; - pe bonul de comanda va rugam sa mentionati eventualele solicitari speciale ale clientilor.

c) Plata serviciilor turistice se va face in numerar sau prin transfer bancar in lei (in cazul in care programele au stabilite tarifele in euro, plata se va face la curs BNR din ziua platii + 2% comision de risc valutar), euro sau orice alta moneda liber convertibila (la curs BNR + 3 % comision de risc valutar) in baza proformei sau facturii emise de catre TOUROPERATOR. In cazul efectuarii platii prin transfer bancar, se va transmite prin fax / email copia OP. Plata comisioanelor bancare este in sarcina AGENTIEI DETAILISTE.

d) Nerespectarea termenelor de plata de catre AGENTIA DETAILISTA de dreptul TOUROPERATORULUI sa refuze participarea la programul comercializat a turistilor ale caror servicii nu au fost achitate. TOUROPERATORUL va returna AGENTIEI DETAILISTE sumele virate de aceasta în cazul programelor neefectuate din vina exclusiva a TOUROPERATORULUI. In celelalte cazuri de anulare sau renuntare la efectuarea programului turistic, TOUROPERATORUL retine sumele prevazute în contractul de organizare a calatoriei turistice si în bonul de comanda.

e) La tariful de baza pot fi adaugate taxe (de aeroport, ferry-boat, de viza, asigurare, etc.) pentru care nu se cedeaza comision.

IV.  ANULARI, RETRAGERI, MODIFICARI DE REZERVARI

a) Anularea sau modificarea rezervarilor se va transmite in scris TOUROPERATORULUI pe acelasi formular de rezervare pe care s-a solicitat si confirmat rezervarea serviciilor. Neplata serviciilor pana la data plecarii nu va fi considerata anulare a rezervarii.

b) Neconfirmarea cererilor cu titlu informativ nu poate fi considerat motiv pentru anularea rezervarilor.

c) Termenele de decomandare si plata sunt prevazute pentru fiecare produs in parte in anexe. In cazul in care nu sunt prevazute alte termene speciale in fiecare anexa, se aplica termenele de decomandare uzuale, respectiv: 1.) 30% din valoarea pachetului dupa confirmarea serviciilor; 2.) 50% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 29-16 zile inainte de plecare/check in; 3.) 100% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 15-0 zile inainte de plecare/check in;

d) Pentru rezervarile early-booking, plata se va efectua pana la termenul limita specificat in fiecare oferta. Nu se accepta modificari de nume, nr. pers, perioada, tip de camera. In caz de anulare sau modificare din partea agentiei detailiste, penalizarea este de 100%.

e) Nu se accepta imbarcarea turistilor agentiilor care nu au facut plata pentru serviciile comandate. EMERALD TRAVEL nu isi asuma nici o raspundere pentru serviciile neachitate, fiind anulate de drept, iar agentia partenera va raspunde legal fata de turist.

f) Anularea din cauza neplatii serviciilor se incadreaza la cap. anulari cu 15-0 zile inainte de plecare si serviciile vor fi platite 100%.

V.  RECLAMATII SI SESIZARI

a) Reclamatiile se primesc, in scris, numai din partea AGENTIEI DETAILISTE  si numai pentru serviciile contractate prin TOUROPERATOR (sunt excluse reclamatiile referitoare la excursiile optionale efectuate de turisti – acestea se vor rezolva la fata locului cu agentia care a organizat aceste excursii sau alte servicii suplimentare contractate prin terti).

b) Se accepta reclamatii cu privire la cantitatea si calitatea serviciilor prestate de catre touroperator numai daca acestea au fost facute in scris, in timpul programelor, la delegatul firmei, sau partenerul local al touroperatorului si acestia nu au reusit sa remedieze motivele nemultumirii. Reclamatiile trebuie adresate de catre agentia detailista in scris, in atentia touroperatorului, in termen de 48 de ore de la primirea acesteia si nu mai tarziu de 3 zile calendaristice de la incheierea programului.

c) TOUROPERATORUL va raspunde in scris eventualelor reclamatii în termenele si conditiile prevazute de lege.

d) TOUROPERATORUL nu este raspunzator fata de AGENTIA REVANZATOARE in cazul in care turistii acesteia nu sunt multumiti de modul de rezolvare a reclamatiilor legate de aspecte independente de serviciile oferite de TOUROPERATOR. 

e) TOUROPERATORUL isi rezerva dreptul de despagubire a turistului in cuantumurile stabilite pe cale amiabila, cand dauna provocata acestuia s-a produs din vina sa (maxim de pana la 2 ori din valoarea prejudiciului adus).

f) In cazul în care reclamatiile turistilor sunt datorate culpei AGENTIEI DETAILISTE aceasta va suporta integral daunele rezultate.

VI.   DURATA CONTRACTULUI

Prezentul contract se încheie pe o perioada de un an de la data semnarii, prelungindu-se de drept pentru o noua perioada de un an, daca nu este denuntat de parti .

VII.REZILIEREA SI MODIFICAREA CONTRACTULUI

Contractul poate fi reziliat de oricare din parti, cu un preaviz scris de 30 zile. în cazul programelor în derulare la momentul rezilierii, partile contractante au obligatia sa-si îndeplineasca toate obligatiile asumate, pâna la finalizarea actiunilor turistice. Contractul poate fi modificat numai cu acordul scris al ambelor parti, prin act aditional.

VIII. RASPUNDEREA CONTRACTUALA

a) Touroperatorul se angajeaza sa depuna toate eforturile pentru buna executare a pachetului de servicii turistice si, in acest sens, poarta raspundere fata de agentia detailista; b) Neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor asumate prin prezentul contract atrage raspunderea partilor conform legilor in vigoare; c) Pentru fiecare zi de întârziere în executarea de catre AGENTIA DETAILISTA a obligatiilor de plata catre TOUROPERATOR, AGENTIA DETAILISTA va plati penalitati de 1,5 % zi din suma neachitata; d) Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca, în conditiile legii.

IX. LITIGII

Litigiile dintre parti vor fi rezolvate pe cale amiabila iar în caz de persistenta pe cale judecatoreasca, la instanta judecatoreasca competenta in circumscriptia careia se afla sediul TOUROPERATORULUI.

X.  DISPOZITII FINALE

a) Conditiile de organizare si desfasurare a programelor turistice, contractul cu clientul, bonul de comanda, notele, prezentarea programelor turistice, calendarul acestora si listele cu tarife devin anexe la prezentul contract. b) TOUROPERATORUL si AGENTIA DETAILISTA au obligatia sa isi comunice reciproc schimbarile de nume, adresa, actionariat, cont etc necesare bunei derulari a contractului.

Prezentul contract a fost încheiat azi .................., la Bucuresti în doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte contractanta.

TOUROPERATOR,                                                  AGENTIE DETAILISTA,

Sc EMERALD TRAVEL Srl

    ISTRATI FLORIN